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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’accès et l’utilisation du site fillercosme.com et encadrent les transactions de vente en ligne des produits proposés. fillercosme.com est votre boutique en ligne dédiée à la dermocosmétiques, esthétiques et Soins Spécialisés.
Nous proposons l’achat en ligne de divers dispositifs dermocosmétiques, esthétiques et soins spécialisés s’adressant aux professionnels. Parmi notre sélection figurent des dispositifs dermocosmétiques esthétiques de classes 2 et 3, autorisés à la vente libre sans ordonnance.
Il est précisé que, bien que disponibles à l’achat pour tous sur notre site e-commerce, ces dispositifs sont conçus pour un usage qui, idéalement, requiert les compétences d’un professionnel légalement autorisé à pratiquer, ou d’une personne dûment formée à leur manipulation et application sécurisées.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client déclare avoir pris connaissance de ces informations relatives à la nature des produits commercialisés sur fillercosme.com.
La validation de toute commande par le client sur fillercosme.com emporte acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société FILLER COSME, dont le siège social est situé chemins des Rossignols 94440 Villecresnes France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 91203681000012.
Ci-après le site https://fillercosme.com et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet fillercosme.com dénommée ci-après “l’acheteur “.
En validant votre achat sur fillercosme.com, vous acceptez pleinement nos Conditions Générales de Vente.
Afin de garantir la sécurité et la fluidité du service pour l’ensemble de nos clients, toute tentative de manipulation ou d’abus du système informatique de fillercosme.com entraînera le blocage définitif du compte concerné. Ces comportements incluent, sans s’y limiter :
La création de comptes clients en utilisant de fausses informations (nom, prénom, adresse, coordonnées bancaires, etc.) est strictement interdite. Tout compte créé avec de fausses informations sera supprimé, et l’utilisateur pourra être banni de notre système.
L’usurpation d’identité est un délit pénal. Toute personne se faisant passer pour une autre sera immédiatement exclue de notre plateforme et pourra faire l’objet d’une notification par email.
Les clients qui procèdent à de multiples tentatives de comparaison de produits, à des annulations abusives de commandes ou à des paiements non honorés pourront être bannis de notre système. Ces comportements seront considérés comme une utilisation anormale du service et pourront entraîner l’envoi d’un avertissement par email, SMS ou courrier postal.
Le bannissement d’un compte entraîne la suppression de toutes les informations liées à ce compte et l’impossibilité pour l’utilisateur concerné de passer de nouvelles commandes sur fillercosme.com.
Nous vous remercions pour votre compréhension. En respectant ces règles, vous contribuez à maintenir un environnement d’achat sécurisé et agréable pour tous.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les relations contractuelles entre la société FILLER COSME et l’Acheteur professionnel (ci-après l’« Acheteur ») et d’établir les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet https://fillercosme.com/.
L’acquisition d’un produit sur ce site implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, par l’Acheteur des présentes CGV, dont il reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la passation de sa commande.
Déclaration de l’Acheteur Professionnel :
L’Acheteur déclare et garantit :
Être un professionnel dûment enregistré et agir dans le cadre de son activité principale ou secondaire.
Disposer de la pleine capacité juridique et des qualifications nécessaires pour acquérir, manipuler et utiliser les produits commercialisés par FILLER COSME, qui sont exclusivement destinés à un usage professionnel spécialisé.
Que l’achat de produits sur le site https://fillercosme.com/ est directement lié à son activité professionnelle.
La société FILLER COSME se réserve le droit de modifier les présentes conditions de vente à tout moment, notamment pour se conformer à toute nouvelle réglementation ou pour améliorer l’utilisation de son site. Les conditions applicables à l’Acheteur seront celles en vigueur à la date de la passation de la commande.
1 bis. Justification du Statut Professionnel
La société FILLER COSME se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de solliciter du Client la fourniture de tout document permettant de justifier de son statut professionnel et de son activité, et notamment :
Un extrait Kbis de moins de trois (3) mois.
Une preuve d’inscription auprès des autorités compétentes ou des ordres professionnels (le cas échéant).
Toute autorisation légale nécessaire à l’exercice de son activité et à la manipulation des produits vendus (notamment après l’entrée en vigueur du décret n°2024-490).
En cas de non-présentation des documents demandés ou si les documents fournis ne permettent pas de justifier du statut professionnel spécialisé de l’Acheteur, FILLER COSME se réserve le droit de refuser, de suspendre ou d’annuler toute commande en cours, et de suspendre ou clôturer le compte client, sans que cela ne puisse donner lieu à une quelconque indemnité.
Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site https://fillercosme.com/ de la société FILLER COSME, dans la limite des stocks disponibles. La société FILLER COSME se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…). Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site https://fillercosme.com/ est destinée à tous les acheteurs résidents dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.
Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet et sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société FILLER COSME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.
Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site . La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. La société FILLER COSME propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 4 options de paiement au choix :
– Paiement sécurisé par Paypal plusieurs fois avec carte bancaire sans frais, Paypal Express, Stancer, Scalapay en 3 fois sans frais : L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par Carte bancaire ». L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur sera inviter à renseigner en toute sécurité ses références de carte bleue personnelle directement sur le site https://fillercosme.com/. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.
La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société FILLER COSME lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.
Si l’acheteur souhaite contacter la société FILLER COSME il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante :
Filler Cosme, chemins des Rossignols 94440 Villecresnes, France
soit par email à l’adresse suivante : contact@fillercosme.com
Toute commande validée sur fillercosme.com est réputée ferme et définitive, et son traitement logistique et financier est enclenché immédiatement après validation du paiement.
I. Annulation et ou modification après Paiement par Carte Bancaire ou à Crédit
Irruption de la Transaction : En raison de l’automatisation intégrale de notre processus de transaction, toute tentative d’annulation et ou modification après un paiement validé par carte bancaire ou à crédit est sujette à la procédure de remboursement détaillée ci-dessous. Le processus de transaction ne peut être interrompu par nos services.
Procédure de Remboursement : En cas d’annulation ou de modification de votre commande et de demande de remboursement, la procédure est la suivante :
Délai de Traitement et Crédit : Le remboursement sera traité et exécuté par nos services dans un délai maximum de 48 heures (2) jours ouvrables à compter de la date de réception de votre demande écrite ou accord préalable. Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire ou à crédit du client utilisé lors du paiement. Nous attirons l’attention du Client sur le fait que le délai effectif pour voir le montant apparaître sur son compte peut varier en fonction des délais interbancaires (généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires) échappant à notre contrôle.
Frais de Gestion : Des frais bancaires et de traitement de 5€ (cinq euros) seront intégralement facturés afin de couvrir les coûts irréversibles de transaction, de gestion administrative et de traitement du remboursement. Ces frais seront obligatoirement déduits du montant total à rembourser (cas par cas).
Application : Cette mesure est effective à partir du 01/08/2025 et est mise en place afin de dissuader et de gérer de manière rigoureuse les annulations répétées, abusives ou non justifiées, portant atteinte à la bonne gestion des opérations.
II. Annulation, Modification et Délais de Remboursement via PayPal
Traitement PayPal : Les paiements effectués via PayPal sont soumis aux conditions d’annulation et de modification de commande du Site. Néanmoins, pour toute question relative aux délais spécifiques de remboursement inhérents au système de transaction PayPal, ainsi qu’à la gestion des litiges ou des mouvements de fonds initiés depuis votre compte, le Client est tenu de contacter directement le prestataire de paiement.
Informations de Contact PayPal :
Service Client PayPal (France) : 0186995653 / 0800 942 890 (Numéro gratuit depuis un poste fixe, sous réserve de modification par PayPal).
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Filler Cosme se réserve le droit d’effectuer un remboursement après récupération des biens et après constatation que leur état soit inchangé. Toutefois certains produits ne pourront pas faire l’objet d’un retour pour cause d’hygiène et de rupture de la chaîne de température, produits uniques, aseptisés.
Modalités de remboursement et de renvoi
En cas d’erreurs de commande de la part de FILLERCOSME ou de produits périmés
FILLERCOSME s’engage à faire un remboursement de la commande ou à renvoyer le même article ou similaire dès l’obtention de la preuve physique du litige, dont la bonne réception du colis et des produits de la commande soumise. FILLERCOSME remboursera les frais de retour ainsi que la somme remboursable de la commande litigieuse.
Délai de Réclamation :
Le client peut signaler l’erreur après réception du produit. Le délai sera dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Changement d’avis sans autre motif et sans ouverture du produit
FILLERCOSME laissera les frais de retour et les frais de livraison de la commande envoyés à la charge du client.
FILLERCOSME réservera le droit de ne pas rembourser ni d’accepter de renvoyer la commande concernée dans le cas où le client aurait endommagé les produits présents dans le colis. Nous facturons les frais de retour sous forme de forfait France 7,20 euros, Union Européenne 13,20 euros, Suisse 18euros, l’international selon les destinations.
Changement d’avis sans autre motif après ouverture des articles
FILLERCOSME n’acceptera aucun remboursement ni retour. La société fournit des dispositifs médicaux aseptisés, à usage unique et d’hygiène qui doivent être sous contrôle recommandé par un professionnel de santé. Ces produits doivent rester inutilisés avec une conservation intacte.
Pour l’international, FILLERCCOSME se réserve le droit de rembourser ou non les frais de douane, taxes supplémentaires générées par le retour du colis sur le territoire français.
Pertes de colis volés ou endommagés
En cas de vol, de perte ou de colis endommagés, (à la réception de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de faire des photos du colis endommagé et d’en informer la société de transport et la société filler Cosme, afin de faire une (demande d’enquête/investigation), le client doit nous informer par email. Suite à cela FILLERCOSME fera le nécessaire pour l’ouverture d’enquête d’investigation le délai légal pour régler la situation est de 60 jours.
En aucun cas FILLERCOSME ne permet de rembourser ou de réexpédier immédiatement et sans la preuve des colis perdus ou volés ou endommagés suite à l’enquête/investigation. Elle ne peut pas être remboursée en cas d’un litige résolu.
Assurance transport
En cas de vol ou de perte de votre colis, vous ne devez pas attendre le délai légal pour régler la situation (jusqu’à 90 jours). Il vous suffit de nous déclarer le colis perdu ou endommagé ou volé par e-mail. Suite à l’enquête de votre expédition nous vous expédierons ensuite un nouveau colis. (facultatif)
Les livraisons se font à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO NATIONAL & INTERNATIONAL service de livraison avec suivi (contre signature) , CHRONOPOST service de livraison avec suivi en point relais ou livraison à domicile (contre sur signature) , UPS service de livraison avec suivi en point relais ou livraison à domicile (contre signature) , DHL EXPRESS ou DHL PREMIUM service de livraison avec suivi, ( remise contre signature).
Nous nous efforçons d’assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Veuillez prendre connaissance de nos conditions de livraison détaillées ci-dessous.
Fillercosme.com sélectionne des transporteurs fiables pour l’expédition de vos produits. Cependant, une fois la commande remise au transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur de livraison commise par ce dernier (par exemple, livraison à une adresse incorrecte, perte du colis, ou tout autre manquement imputable directement au service de livraison).
En pareille situation, il est impératif que le client prenne contact directement avec la société de livraison concernée dans les plus brefs délais afin de signaler l’incident et d’ouvrir une enquête. Nous recommandons au client de conserver toutes les preuves de contact et les numéros de dossier fournis par le transporteur.
Parallèlement, nous prions le client de nous informer également de l’incident en nous contactant via contact@fillercosme.com du service client. Bien que nous ne soyons pas responsables de l’erreur du transporteur, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans vos démarches auprès de celui-ci et faciliter la résolution du problème.
Afin de garantir le meilleur suivi et la meilleure résolution possible en cas de problème de livraison, le client s’engage à :
Vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de la commande. Toute erreur d’adresse de la part du client entraînant une non-livraison ou un retour du colis pourra faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du client.
Signaler toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, colis manquant, erreur de livraison) dans les [nombre] heures suivant la réception présumée ou la constatation du problème. Ce signalement doit être fait auprès du transporteur et simultanément auprès de Fillercosme.com.
Fournir toutes les informations et documents nécessaires (photos du colis endommagé, preuve de contact avec le transporteur, etc.) qui pourraient être requis par le transporteur ou par Fillercosme.com pour l’instruction du dossier.
Le non-respect de ces obligations pourrait limiter notre capacité à vous assister et à obtenir réparation auprès du transporteur.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
La société FILLER COSME pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.
L’acheteur est livré à son domicile par son facteur.
En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux.
Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société FILLER COSME .
L’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. le transport étant indépendant de notre structure nous ne pouvons être tenu responsable des délais ou pertes ou colis endommagés.
Chez Fillercosme, nous comprenons l’importance de recevoir vos produits en parfait état. C’est pourquoi, pour chaque colis envoyé à l’unité, nous mettons tout en œuvre pour assurer une protection maximale. Vos articles sont soigneusement conditionnés, y compris l’utilisation de boîtes robustes et adaptées, afin de minimiser tout risque de dommage pendant l’acheminement.
Tous les produits fournis par la société FILLER COSME bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société FILLER COSME qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale en Lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante : FILLER COSME, 2 chemin des rossignols, 94440 Villecresnes dans un délai de trente jours après livraison.
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Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : FILLER COSME, 2 chemins des Rossignols 94440 Villecresnes, France
Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent.
Accumuler des Points de Récompense :
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Comment Appliquer vos Points :
Processus d’Utilisation des Points :
Suivi de vos Points :
Après des abus excessifs a répétition de la part des acheteurs (protection achat auprès de PayPal) nous avons désactivé ce mode de paiement pour beaucoup de pays de l’UE. Actuellement, il n’y a que la France qui en bénéficie. De plus, de 3 % de frais supplémentaires vous seront demandés pour un paiement avec PayPal.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Conformément à un nouveau décret (n°2024-490) entré en vigueur suite à sa publication le 31 mai 2024, la vente de ces produits sera désormais strictement réservée aux médecins et aux dentistes à partir du 29 juin 2024.
Cela signifie qu’à compter de cette date, si vous n’êtes ni médecin ni dentiste, nous ne serons malheureusement plus autorisés à vous vendre directement ces fillers.
Cependant, nous souhaitons vous préciser qu’il pourrait être possible de vous fournir certains de ces produits sur présentation d’une ordonnance médicale, ou autres. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de cette option si vous êtes concerné.
Nous vous confirmons que cette restriction ne concerne que les fillers à base d’acide hyaluronique. Tous nos autres produits restent disponibles à la vente normalement.
Notification et Délais de Retrait : Dès la livraison de la commande au point de retrait sélectionné par le client (point relais, bureau de poste, etc.), ce dernier sera informé par email ou SMS de la disponibilité de son colis. Le client dispose d’un délai de jours selon les transports pour récupérer son colis à compter de la date de notification.
Non-Retrait du Colis : Si le client ne retire pas son colis dans le délai imparti, le colis sera retourné à l’entrepôt de Fillercosme. Dans ce cas, Fillercosme informera le client par email ou téléphone de la réception du retour et des étapes suivantes.
Frais de Retour et de Réexpédition :
Annulation de la Commande : Si le client ne souhaite pas que le colis soit réexpédié, la commande sera annulée et le montant de la commande sera remboursé au client, déduction faite des frais de retour du colis.
Responsabilité : Fillercosme décline toute responsabilité en cas de non retrait des colis par le client dans les délais impartis. Le client est tenu de s’assurer de la disponibilité et de la récupération de son colis dans les délais communiqués.
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