Produits authentiques – Livrés en emballage d’origine scellé avec numéro de lot
En savoir plus dans notre FAQ : https://www.fillercosme.com/faq/
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Cette FAQ a pour but de vous éclairer sur nos services et de répondre aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Nous proposons une sélection de produits cosmétiques et dermocosmétiques dédiés aux soins esthétiques, tels que des solutions pour l’amélioration de l’apparence de la peau, des skinboosters, des produits de microneedling et des accessoires associés. Nos produits sont destinés à un usage esthétique selon les indications des fabricants.
Oui. Nos produits sont fabriqués en Corée du Sud par des laboratoires sélectionnés pour leur sérieux et leurs standards de fabrication. Chaque produit est conditionné en emballage d’origine scellé, avec numéro de lot et date de péremption, et fait l’objet de contrôles qualité avant expédition.
Comment utiliser les produits de microneedling et les skinboosters en toute sécurité ?
Nous recommandons de suivre strictement les instructions fournies par le fabricant pour chaque produit. Il est important d’utiliser du matériel propre, de respecter les règles d’hygiène et de s’assurer que le produit est intact avant utilisation. En cas de doute, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel qualifié.
Oui. Nous proposons occasionnellement des offres promotionnelles, des codes de réduction et des ventes spéciales. Pour en être informé, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à notre newsletter.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les images présentées sur notre site ont pour objectif de vous donner une idée précise du produit. Elles peuvent légèrement différer du produit réel, notamment sur les détails de packaging ou la couleur, tout en respectant l’aspect général du produit livré.
Oui. Tous nos produits sont fournis par des fabricants ou distributeurs vérifiés. Ils sont livrés en emballage d’origine scellé avec numéro de lot permettant l’identification des lots de fabrication.
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site en ajoutant les produits souhaités au panier et en suivant les étapes du paiement. Toutes les informations nécessaires pour finaliser la commande vous seront indiquées à chaque étape.
Toute commande validée est considérée comme ferme.
👉 Une modification peut être envisagée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée, et doit faire l’objet d’une demande écrite rapide via notre service client.
⚠️ Les demandes envoyées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement :
Depuis votre compte client, en consultant l’historique de vos commandes.
Depuis la page principale de la boutique, via l’onglet « Suivre ma commande ». En renseignant votre numéro de commande et votre e-mail, vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment.
Sur le site du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous ne recevez pas le message de suivi ou rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition pour vous assister.
Nous acceptons les paiements par :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
Virement bancaire
ScalaPay pour payer en 3 fois sans frais
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées, garantissant la protection de vos données.
Oui. Nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via ScalaPay, disponible pour les commandes à partir de 100 € et pour les clients situés dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas.
Ce mode de paiement vous permet de régler votre commande en trois mensualités égales, sans frais supplémentaires.
Remboursement
Un remboursement sera effectué pour le montant du ou des produit(s) indisponible(s). Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Délais bancaires :
Une fois que nous avons initié le remboursement, le délai effectif pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend exclusivement des procédures interbancaires (entre notre banque et la vôtre). Ce délai est indépendant de notre volonté et nous ne pouvons en aucun cas l’accélérer. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience pendant le temps nécessaire à votre banque pour finaliser le traitement du remboursement.
⚠️ Pour garantir un service fluide à tous nos clients, les demandes de remboursement doivent être justifiées et conformes à nos conditions générales de vente.
Afin de garantir une gestion équitable des stocks et d’éviter les abus :
certaines commandes peuvent être refusées,
certains moyens de paiement (notamment PayPal) peuvent être limités,
en cas d’annulations répétées ou de comportements abusifs.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre pays et du transporteur choisi. En général :
France : 3 à 7 jours ouvrables
Europe : 5 à 15 jours ouvrables
Autres pays : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande, des contrôles douaniers ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
⚠️ Conseils importants :
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies (adresse, numéro de téléphone, e-mail) sont correctes et complètes.
Les retards liés à la douane ou au transporteur ne sont pas de notre responsabilité.
Oui, nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination.
Vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Articles non retournables : Ce droit ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (Code de la consommation, art. L. 221-28).
Conditions de remboursement : Le remboursement sera effectué par FillerCosme après réception des articles et vérification de leur état inchangé (c’est-à-dire non ouverts et propres à la revente).
Délai de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.
Lors de l’expédition internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement, qui sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande. Si vous avez des questions concernant le dédouanement, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous fournissons les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement, y compris une facture commerciale détaillant le contenu de votre commande, la valeur des produits et les informations nécessaires pour les autorités douanières. Assurez-vous que les informations fournies lors de votre commande sont correctes pour éviter des retards dans le traitement douanier. Il vous est possible de consulter le site suivant pour plus de détails : www.douane.gouv.fr
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre compte personnel. Cliquez simplement sur « Mon Compte », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier l’adresse actuelle.
Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison.
Notification : Vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@fillercosme.com. Cet e-mail doit inclure impérativement vos coordonnées complètes, le numéro de commande et la liste des articles retournés.
Expédition Sécurisée : Après notification, vous devez nous renvoyer les produits sous 14 jours maximum à l’adresse suivante :
FillerCosme 2 chemin des rossignols 94440 VILLECRESNES, France
ATTENTION : Pour des raisons de preuve et de sécurité, l’envoi doit être effectué par un mode de transport permettant un suivi du colis et doit être assorti d’un accusé de réception. Les frais de retour restent à votre charge.
Si, malgré nos contrôles, le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer impérativement sous 48 heures (2 jours ouvrés) suivant la réception.
Procédure de réclamation :
Contactez immédiatement notre service client par e-mail à contact@fillercosme.com.
Votre e-mail doit mentionner votre numéro de commande et fournir tout élément de preuve (photos claires du colis reçu, de l’étiquette de livraison et des articles reçus) permettant de justifier l’erreur.
Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous trouverons une solution avec vous. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.
Dès que vous avez passé commande, nous procédons au traitement de votre commande. L’envoi de votre commande peut durer 1 à 4 jours ouvrés. Dès que votre colis est parti, vous recevez une notification d’envoi par e-mail, avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Vous pouvez suivre l’avancée de l’envoi (localisation, statut) à tout moment en cliquant sur le lien qui vous a été communiqué par e-mail, également sur votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client, il suffit de rajouter les informations demandées.
Vous pouvez également aller voir sur Pages Utiles et après rubrique SUIVRE MA COMMANDE : Suivre ma commande.
Nous en sommes vraiment désolés ! Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrés. Il arrive que le transporteur ait besoin de 1 à 2 jours pour enregistrer le statut de votre colis dans les informations de suivi. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à contact@fillercosme.com.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client, il suffit de rajouter les informations demander.
Vous pouvez également aller voir sur Pages Utiles et après rubrique SUIVRE MA COMMANDE : Suivre ma commande.
Produits sur commande : Pour les articles spécifiquement identifiés comme “sur commande”, les frais de livraison sont calculés au forfait en fonction du poids total du colis, et ce, avec notre partenaire de livraison.
Indisponibilité après commande : Dans le cas où vous passez commande pour un produit et que nous vous informons ultérieurement (par email ou SMS) d’une rupture de stock ou d’une indisponibilité, le produit concerné vous sera intégralement remboursé.
Frais de livraison non remboursables : Cependant, veuillez noter que le forfait de livraison payé lors de la commande ne sera pas remboursé dans cette situation, car ces frais sont engagés pour la préparation et l’expédition du colis contenant potentiellement d’autres articles disponibles, ou pour le traitement initial de la commande. Seul le prix de l’article manquant est remboursé.
Si vous refusez de payer les droits de douane et/ou les taxes d’importation exigés par les autorités douanières de votre pays, le colis sera généralement :
Bloqué en douane pendant un certain temps.
Finalement retourné à notre entrepôt (l’expéditeur).
Dans ce cas, voici la procédure appliquée pour le remboursement :
Nous procéderons au remboursement du montant des articles dès réception et vérification du colis retourné.
Toutefois, les frais de port initiaux (frais d’expédition que vous avez payés lors de la commande) et les frais de retour (frais que nous avons dû engager pour récupérer le colis qui nous a été renvoyé) seront déduits du montant total du remboursement.
⚠️ Important : Le retour d’un colis international pour cause de refus de paiement des frais de douane peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Le remboursement ne sera effectué qu’après la réception physique du colis retourné et la déduction des frais mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@fillecosme.com sur le site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
