Cette FAQ a pour but de vous éclairer sur nos services et de répondre aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Nous proposons une gamme complète de produits de cosmétiques esthétique coréenne, incluant des skinboosters, des produits pour le microneedling, des masques, des fillers et des soins de la peau. Nos produits sont formulés pour améliorer la santé et l’apparence de votre peau.
Oui, tous nos produits sont fabriqués en Corée du Sud selon les normes les plus strictes de l’industrie cosmétique et médicale. Ils sont testés dermatologiquement et cliniquement pour garantir leur sécurité et leur efficacité.
Nos produits de microneedling et les skinboosters doivent être utilisés conformément aux instructions fournies sur les boites ou sur la fiche produit de la boutique. La majorité des produits coréens n’ont pas d’instructions. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de les utiliser, nous recommandons de consulter un professionnel de la santé ou de la médecine esthétique. Vous pouvez également trouver des vidéos d’instruction sur notre site web, ou sur notre chaîne YouTube.
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Abonnez vous à notre newsletter ou suivez nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières offres.
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les produits de votre choix à votre panier. Une fois vos achats terminés, suivez les instructions de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site web ou via le site du transporteur.
Nous acceptons le paiement par virement bancaire avec WISE, après la commande validé avec votre accord.
Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement avec notre partenaire bancaire sécurisée, après validation de la commande avec votre accord.
Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit grâce a notre module bancaire sécurisé. Aucun frais de transaction n’est appliqué sur le site avec ce mode de règlement.
Paiement en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats jusqu’à 1500 euros avec Scalapay, pour les clients résidents en : France, Italie, Belgique et Allemagne.
Oui, le paiement en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats est disponible avec Scalapay.
Pour l’utiliser, vous devez résider dans l’un de ces pays : France, Italie, Belgique et Allemagne.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Consulter cette page pour un aperçu plus détaillé des délais de livraisons proposés.
Oui, nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Veuillez lire précisément dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse : contact@fillercosme.com
Lors de l’expédition internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement, qui sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande. Si vous avez des questions concernant le dédouanement, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous fournissons les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement, y compris une facture commerciale détaillant le contenu de votre commande, la valeur des produits et les informations nécessaires pour les autorités douanières. Assurez-vous que les informations fournies lors de votre commande sont correctes pour éviter des retards dans le traitement douanier. Il vous est possible de consulter le site suivant pour plus de détails : www.douane.gouv.fr
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre compte personnel. Cliquez simplement sur « Mon Compte », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier l’adresse actuelle.
Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison.
Nous sommes désolés que vos articles ne vous aient pas plu. Malheureusement, afin de respecter les normes d’hygiènes, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits. En effet, trop de facteurs influent sur la qualité des produits (température, emballage), la société filler Cosme fournis des dispositifs cosmetiquesesthétiques, à usage unique et d’hygiène dont nous ne pouvons être tenus pour responsable une fois le produit livré.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (excepté pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène). FillerCosme se réserve le droit d’effectuer un remboursement après récupération des articles et après constatation que leur état soit inchangé.
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous nous occuperons de vous faire parvenir les articles que vous avez commandés ! Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.
Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous trouverons une solution avec vous. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.
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Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@fillecosme.com sur le site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
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