ALERTE FLASH FRANCE et EUROPE : LIVRAISON CHUTTE ! + Livraison via Mondial Relay (Point Relais) est OFFERTE sur toutes vos commandes Fillercosme.
Cette FAQ a pour but de vous éclairer sur nos services et de répondre aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Nous proposons une gamme complète de produits de cosmétiques esthétique coréenne, incluant des skinboosters, des produits pour le microneedling, des masques, des fillers et des soins de la peau. Nos produits sont formulés pour améliorer la santé et l’apparence de votre peau.
Oui, tous nos produits sont fabriqués en Corée du Sud selon les normes les plus strictes de l’industrie cosmétique et médicale. Ils sont testés dermatologiquement et cliniquement pour garantir leur sécurité et leur efficacité.
Nos produits de microneedling et les skinboosters doivent être utilisés conformément aux instructions fournies sur les boites ou sur la fiche produit de la boutique. La majorité des produits coréens n’ont pas d’instructions. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de les utiliser, nous recommandons de consulter un professionnel de la santé ou de la médecine esthétique. Vous pouvez également trouver des vidéos d’instruction sur notre site web, ou sur notre chaîne YouTube.
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Abonnez vous à notre newsletter ou suivez nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières offres.
Non, les photographies des produits sont fournies à titre purement illustratif et ne sont pas contractuelles. Nous nous efforçons de les rendre les plus fidèles possibles, mais de légères variations (couleur, emballage, design) peuvent exister. Nous vous invitons à lire attentivement la description du produit.
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les produits de votre choix à votre panier. Une fois vos achats terminés, suivez les instructions de paiement pour finaliser votre commande. Vous recevrez un email de confirmation après votre achat.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l’annuler.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site web ou via le site du transporteur.
Nous acceptons le paiement par virement bancaire avec WISE, après la commande validé avec votre accord.
Nous pouvons vous envoyer un lien de paiement avec notre partenaire bancaire sécurisée, après validation de la commande avec votre accord.
Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit grâce a notre module bancaire sécurisé. Aucun frais de transaction n’est appliqué sur le site avec ce mode de règlement.
Paiement en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats jusqu’à 1500 euros avec Scalapay, pour les clients résidents en : France, Italie, Belgique et Allemagne.
Oui, le paiement en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats est disponible avec Scalapay.
Pour l’utiliser, vous devez résider dans l’un de ces pays : France, Italie, Belgique et Allemagne.
Un remboursement sera effectué pour le montant du ou des produit(s) indisponible(s). Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Délais bancaires : Une fois que nous avons initié le remboursement, le délai effectif pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend exclusivement des procédures interbancaires (entre notre banque et la vôtre). Ce délai est indépendant de notre volonté et nous ne pouvons en aucun cas l’accélérer. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience pendant le temps nécessaire à votre banque pour finaliser le traitement du remboursement.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Consulter cette page pour un aperçu plus détaillé des délais de livraisons proposés.
Oui, nous livrons nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination.
Vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Articles non retournables : Ce droit ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (Code de la consommation, art. L. 221-28).
Conditions de remboursement : Le remboursement sera effectué par FillerCosme après réception des articles et vérification de leur état inchangé (c’est-à-dire non ouverts et propres à la revente).
Délai de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.
Lors de l’expédition internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de traitement, qui sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande. Si vous avez des questions concernant le dédouanement, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous fournissons les documents nécessaires pour faciliter le dédouanement, y compris une facture commerciale détaillant le contenu de votre commande, la valeur des produits et les informations nécessaires pour les autorités douanières. Assurez-vous que les informations fournies lors de votre commande sont correctes pour éviter des retards dans le traitement douanier. Il vous est possible de consulter le site suivant pour plus de détails : www.douane.gouv.fr
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans votre compte personnel. Cliquez simplement sur « Mon Compte », vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier l’adresse actuelle.
Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison.
Notification : Vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@fillercosme.com. Cet e-mail doit inclure impérativement vos coordonnées complètes, le numéro de commande et la liste des articles retournés.
Expédition Sécurisée : Après notification, vous devez nous renvoyer les produits sous 14 jours maximum à l’adresse suivante :
FillerCosme 2 chemin des rossignols 94440 VILLECRESNES, France
ATTENTION : Pour des raisons de preuve et de sécurité, l’envoi doit être effectué par un mode de transport permettant un suivi du colis et doit être assorti d’un accusé de réception. Les frais de retour restent à votre charge.
Si, malgré nos contrôles, le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous en informer impérativement sous 48 heures (2 jours ouvrés) suivant la réception.
Procédure de réclamation :
Contactez immédiatement notre service client par e-mail à contact@fillercosme.com.
Votre e-mail doit mentionner votre numéro de commande et fournir tout élément de preuve (photos claires du colis reçu, de l’étiquette de livraison et des articles reçus) permettant de justifier l’erreur.
Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous prions de nous en excuser ! Veuillez contacter contact@fillercosme.com. et nous trouverons une solution avec vous. Veillez à nous communiquer votre numéro de commande.
Dès que vous avez passé commande, nous procédons au traitement de votre commande. L’envoi de votre commande peut durer 1 à 4 jours ouvrés. Dès que votre colis est parti, vous recevez une notification d’envoi par e-mail, avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Vous pouvez suivre l’avancée de l’envoi (localisation, statut) à tout moment en cliquant sur le lien qui vous a été communiqué par e-mail, également sur votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte client, il suffit de rajouter les informations demandées.
Vous pouvez également aller voir sur Pages Utiles et après rubrique SUIVRE MA COMMANDE : Suivre ma commande.
Nous en sommes vraiment désolés ! Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrés. Il arrive que le transporteur ait besoin de 1 à 2 jours pour enregistrer le statut de votre colis dans les informations de suivi. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à contact@fillercosme.com.
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Produits sur commande : Pour les articles spécifiquement identifiés comme “sur commande”, les frais de livraison sont calculés au forfait en fonction du poids total du colis, et ce, avec notre partenaire de livraison.
Indisponibilité après commande : Dans le cas où vous passez commande pour un produit et que nous vous informons ultérieurement (par email ou SMS) d’une rupture de stock ou d’une indisponibilité, le produit concerné vous sera intégralement remboursé.
Frais de livraison non remboursables : Cependant, veuillez noter que le forfait de livraison payé lors de la commande ne sera pas remboursé dans cette situation, car ces frais sont engagés pour la préparation et l’expédition du colis contenant potentiellement d’autres articles disponibles, ou pour le traitement initial de la commande. Seul le prix de l’article manquant est remboursé.
Si vous refusez de payer les droits de douane et/ou les taxes d’importation exigés par les autorités douanières de votre pays, le colis sera généralement :
Bloqué en douane pendant un certain temps.
Finalement retourné à notre entrepôt (l’expéditeur).
Dans ce cas, voici la procédure appliquée pour le remboursement :
Nous procéderons au remboursement du montant des articles dès réception et vérification du colis retourné.
Toutefois, les frais de port initiaux (frais d’expédition que vous avez payés lors de la commande) et les frais de retour (frais que nous avons dû engager pour récupérer le colis qui nous a été renvoyé) seront déduits du montant total du remboursement.
⚠️ Important : Le retour d’un colis international pour cause de refus de paiement des frais de douane peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Le remboursement ne sera effectué qu’après la réception physique du colis retourné et la déduction des frais mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@fillecosme.com sur le site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
